Ordonnance en ligne

Comment ça marche : les 5 étapes

Étape 1 — Numérisez votre ordonnance. Munissez-vous de la prescription rédigée et signée par votre médecin traitant ou par votre spécialiste. À l’aide d’un smartphone, d’une tablette ou d’un scanner, prenez une photographie nette et lisible du document, en veillant à ce que le nom du prescripteur, sa signature, son numéro RPPS, la date de prescription, votre identité complète et la posologie de chaque médicament apparaissent clairement à l’écran. Un cliché flou ou tronqué nous obligerait à vous rappeler, ce qui ralentit la préparation.

Étape 2 — Transmettez votre ordonnance. Deux canaux sont à votre disposition. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sécurisé de notre site, en joignant la photo en pièce attachée et en précisant votre numéro de téléphone ainsi que l’horaire de retrait souhaité. Vous pouvez également envoyer directement votre prescription à l’adresse électronique [email protected]. Dans les deux cas, la transmission s’effectue de manière confidentielle.

Étape 3 — Validation par le pharmacien. Dès réception, l’un de nos pharmaciens diplômés contrôle la cohérence de la prescription, la conformité de la posologie, l’absence d’interaction médicamenteuse avec un éventuel traitement en cours et la validité de la durée. Si une précision est nécessaire, nous reprenons contact avec vous, voire avec le prescripteur, avant toute préparation. Cette étape garantit la sécurité de votre traitement.

Étape 4 — Préparation des médicaments. Une fois l’ordonnance validée, votre traitement est préparé par notre préparateur en pharmacie ou par le pharmacien lui-même. Les boîtes sont mises de côté à votre nom et accompagnées le cas échéant d’une note explicative écrite sur la posologie, les horaires de prise et les éventuelles précautions d’usage. Si une rupture d’approvisionnement est constatée sur un médicament prescrit, nous recherchons immédiatement une alternative générique équivalente ou nous contactons le grossiste-répartiteur pour une livraison en urgence.

Étape 5 — Notification de retrait. Lorsque votre traitement est prêt, vous recevez une notification par téléphone, par SMS ou par courriel selon le canal que vous avez choisi. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’officine, muni de votre carte Vitale, de votre attestation de mutuelle et de la prescription originale, pour finaliser la dispensation. Le pharmacien procédera alors à un dernier point d’explication et répondra à toutes vos questions.

Livraison à domicile et réservation

La Pharmacie des Margnotins propose un service de livraison à domicile dans un rayon d’environ cinq kilomètres autour de Margny-lès-Compiègne. Sont ainsi desservis Margny-lès-Compiègne, Compiègne intra-muros, Venette, Clairoix, Janville, Bienville, Choisy-au-Bac, et les quartiers limitrophes. La livraison est gratuite pour les personnes à mobilité réduite reconnues, les seniors âgés de plus de soixante-dix ans, les patients en sortie d’hospitalisation et les femmes en suites de couches. Pour les autres patients, une participation forfaitaire modeste peut être demandée, mais elle reste systématiquement offerte pour toute ordonnance contenant un traitement chronique mensuel. Notre tournée s’effectue généralement en fin de matinée et en milieu d’après-midi. Le livreur, identifiable par un badge nominatif, encaisse uniquement la part complémentaire restant à votre charge si la mutuelle n’est pas en tiers payant intégral.

Au-delà du renouvellement d’ordonnance, vous pouvez utiliser le même canal pour réserver des produits de parapharmacie non soumis à prescription : solutions d’hygiène bucco-dentaire, soins dermo-cosmétiques (Avène, La Roche-Posay, Bioderma, Eau Thermale d’Uriage, Caudalie), compléments alimentaires, produits d’aromathérapie et de phytothérapie, lait infantile, articles de puériculture, dispositifs médicaux courants (tensiomètres, thermomètres, autopiqueurs et lecteurs glycémiques, masques chirurgicaux et FFP2), bandages, pansements et matériel médical de location (lit médicalisé, fauteuil roulant, déambulateur, chaise percée). Pour ces réservations, indiquez clairement les références souhaitées dans votre message ; nous vous confirmons la disponibilité par retour et la date de mise à disposition.

Conseil pharmaceutique, tiers payant et mutuelles

Le service d’ordonnance en ligne ne se substitue jamais à l’entretien pharmaceutique. Si vous le souhaitez, vous pouvez convenir d’un rendez-vous téléphonique ou en officine lors de la remise du traitement pour aborder en confidentialité tout sujet relatif à votre prescription : ajustement de posologie ressenti, effets indésirables, interactions avec un complément alimentaire ou une plante médicinale, oubli de prise, conservation du médicament en cas de chaleur estivale, voyage à l’étranger avec un traitement chronique, conduite automobile sous traitement, allaitement et grossesse, vaccinations associées au passage en officine. Pour les patients sous polymédication (cinq molécules différentes ou plus), un bilan partagé de médication peut être proposé par le pharmacien titulaire, sur rendez-vous, conformément à la convention pharmaceutique signée avec l’Assurance Maladie.

La Pharmacie des Margnotins pratique le tiers payant intégral avec l’ensemble des caisses d’Assurance Maladie obligatoire (CPAM, MSA, RSI repris par le régime général) et avec la grande majorité des complémentaires santé : Almerys, Viamédis, SP Santé, Korelio, Carte Blanche Partenaires, Itelis, Kalivia, Santéclair, ainsi que les mutuelles propres aux fonctionnaires (MGEN, MGP, MFP Services), à la SNCF, à la RATP, à EDF-GDF (CCAS), à La Poste (Mutuelle Générale) et aux régimes spéciaux. Présentez simplement votre attestation de tiers payant à jour ; nous nous occupons du reste. En cas d’ALD (affection de longue durée) reconnue, la prise en charge est de cent pour cent pour les médicaments en lien direct avec la pathologie exonérante, sur présentation du protocole de soins en cours de validité.

Horaires, accès et contact

La Pharmacie des Margnotins vous accueille au 372 avenue Octave Butin, 60280 Margny-lès-Compiègne. L’officine est ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 puis de 14 h à 19 h 30, et le samedi de 9 h à 12 h 30 puis de 14 h à 19 h. Le dimanche et les jours fériés, la pharmacie est fermée ; consultez la permanence pharmaceutique de Compiègne (pharmacie de garde du secteur, dont les coordonnées sont affichées sur la devanture de l’officine et publiées sur le site Monpharmacien.fr ou en composant le 3237). En cas d’urgence médicale, contactez le 15 (SAMU) ou le 112.

Pour toute question sur le service d’ordonnance en ligne, vous pouvez nous joindre :

• par téléphone, aux horaires d’ouverture, au 03 44 83 39 38 ;
• par courriel à [email protected] ;
• via le formulaire de contact sécurisé accessible depuis le menu principal.

Pour la prise de rendez-vous de vaccination, de bilan partagé de médication, ou pour un entretien pharmaceutique de premier conseil, vous pouvez également utiliser la prise de rendez-vous Doctolib de l’officine.

Foire aux questions

1. L’envoi de mon ordonnance par mail est-il sécurisé ?
Oui. L’adresse de réception est consultée exclusivement par les pharmaciens et préparateurs de l’officine, tenus au secret professionnel. Les pièces jointes médicales sont conservées sur des serveurs certifiés HDS et supprimées une fois la dispensation effectuée, conformément à notre registre RGPD.

2. Puis-je envoyer l’ordonnance d’un proche que j’accompagne ?
Oui, à condition d’indiquer clairement votre lien (conjoint, parent, enfant majeur, aidant familial déclaré) et de présenter au retrait votre pièce d’identité ainsi qu’une copie de celle du patient. Pour un retrait par un tiers extérieur au foyer, un mandat écrit signé par le patient est requis.

3. Mon ordonnance est presque épuisée et je n’ai pas pu consulter mon médecin, que faire ?
Pour les traitements chroniques renouvelables et sous certaines conditions, le pharmacien peut, depuis le décret du 28 mars 2020, dispenser à titre exceptionnel le nombre de boîtes nécessaires pour assurer la continuité du traitement, dans la limite de la durée prévue par la prescription initiale. Contactez-nous : nous étudions votre situation.

4. Acceptez-vous les ordonnances rédigées par un médecin exerçant hors de France ?
Oui pour les prescriptions émanant d’un praticien établi dans un État membre de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, dans le respect de la directive 2011/24/UE. La prescription doit comporter l’ensemble des mentions réglementaires ; un échange préalable avec notre équipe est recommandé.

5. Quelle est la durée de validité d’une ordonnance ?
Une ordonnance de médicaments allopathiques est valable trois mois à compter de sa date d’émission pour la première dispensation. Pour les renouvellements, elle reste utilisable jusqu’à un an si elle le mentionne explicitement. Les ordonnances de stupéfiants ont une validité réduite (trois jours à un mois selon les molécules).

6. Comment annuler ou modifier une commande déjà envoyée ?
Il vous suffit de nous prévenir au plus vite par téléphone au 03 44 83 39 38 ou en répondant à l’accusé de réception du formulaire de contact. Tant que la préparation n’est pas finalisée et que le médicament n’a pas été commandé spécifiquement chez le grossiste, la modification est sans frais.